Comment sont fabriqués les bijoux ?
J’utilise de l’argent 925 ou 950 millièmes pour tous mes bijoux, qui provient de fournisseurs certifié RJC (Responsible Jewellery Council).
Ils sont fabriqués à la main dans mon atelier situé dans le chablais savoyard. Je démarre de plaques ou de fils d’argent que je transforme en sciant, limant, soudant, martelant... Bref, en utilisant les techniques de bijouterie traditionnelle.
Qu'est-ce qu'une précommande et comment ça fonctionne ?
Pour la collection Hedra, je teste un nouveau système : les précommandes.
Concrètement, ça veut dire que les bijoux ne sont pas déjà fabriqués et en stock. Je les crée uniquement après que tu aies passé commande.
Voici comment ça se passe :
- La semaine de précommandes (30 mars - 5 avril) : Tu parcours la boutique, tu découvres les bijoux Hedra, tu choisis celui qui te parle. Pour la bague Isora et le bracelet Orbis, tu me donnes ta taille exacte dans l'encart "Message au vendeur" (un guide de mesure est disponible sur chaque fiche produit). Tu paies comme d'habitude (CB sécurisée ou PayPal).
- La fabrication (4 à 6 semaines) : Après la clôture des précommandes (5 avril), je passe en mode fabrication. J'achète la quantité d'argent nécessaire. Et je fabrique chaque bijou, un par un, à la main, dans mon atelier en Haute-Savoie. Ton bijou sera créé à ta taille précise (pour la bague ou le bracelet), avec ton prénom en tête pendant que je le façonne.
- L'envoi : Une fois ton bijou terminé (environ 4 à 6 semaines après le 5 avril, donc courant mai), je te préviens par email et je l'expédie. Tu le reçois ensuite sous 1 à 8 jours ouvrés selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).
Pourquoi je fais comme ça ?
Les prix de l'argent augmentent beaucoup en ce moment. Fabriquer un gros stock à l'avance sans savoir si ça va se vendre, c'est risqué pour une marque qui débute comme la mienne. Avec les précommandes, je n'achète que ce dont j'ai besoin, il n'y a pas de gaspillage, et surtout : je peux créer chaque bijou en sachant exactement à qui il est destiné. Plus de conscience. Plus d'intention.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma précommande ?
Oui, pendant 48h après ta commande, tu peux me contacter (par mail à lusciope@gmail.com) pour modifier ou annuler. Après ce délai, je commence la fabrication et il ne sera plus possible d'annuler (sauf cas exceptionnel, on en parle).
Et si le bijou ne me va pas quand je le reçois ?
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique comme d'habitude. Si le bijou ne te convient pas, tu peux le retourner dans son emballage d'origine, sans l'avoir porté, et je te rembourse après vérification (les frais de retour sont à ta charge).
Combien de temps exactement avant de recevoir mon bijou ?
Il faut compter 4 à 6 semaines de fabrication après la clôture des précommandes (5 avril), donc tu devrais recevoir ton bijou courant mai. Puis ajoute 1 à 8 jours ouvrés de livraison selon le transporteur. Je t'envoie un email dès que ton bijou est prêt et expédié avec le numéro de suivi.
Est-ce que toutes les collections fonctionnent en précommande ?
Pour l'instant, c'est un test avec la collection Hedra. La collection Volute reste disponible en stock classique (tant qu'il y en a). Je verrai comment ça se passe et je déciderai ensuite pour les prochaines collections.
Comment sont emballés les bijoux ?
Je fais de mon mieux pour que l’emballage soit écoresponsable. Les cartons d’envois sont recyclable. Le papier de soie et les écrins à bijoux sont certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et sont également recyclable.
Quels sont les moyens de paiement et sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont sécurisés via la plateforme SumUp ou Paypal et les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB et Unionpay sont acceptées.
Le paiement en 4 fois sans frais est disponible via Paypal si tu es éligible.
Est-il possible de commander hors France métropolitaine ?
La livraison est disponible en Belgique, au Luxembourg et au Pays-Bas via Mondial Relay.
Et en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Lituanie, République tchèque, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède via Colissimo.
Les frais de livraison sont offerts.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix du transporteur. Ils se situent en moyenne entre 1 et 8 jours ouvrés, en fonction du transporteur et de la destination.
Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, beaucoup de colis sont transportés, il est donc possible que les délais de livraison soient rallongés.
Est-il possible de retourner un bijou ?
Il est tout à fait possible de renvoyer un bijou non utilisée dans un délai légal de 14 jours. La commande doit être renvoyée dans son emballage d'origine, sans aucune détérioration. Le bijou doit être intact et ne doit pas avoir été porté. Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification qu’aucune détérioration n’est présente. Les frais de retour sont à charge de l’acheteur.
Merci de me contacter avant toute chose (par mail à lusciope@gmail.com).
Le bijou reçu n'est pas conforme à la commande, que faire ?
Me contacter par mail à lusciope@gmail.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Ne pas hésiter à joindre des photos si besoin.
Comment prendre soin de ses bijoux ?
Pour préserver l’éclat des bijoux en argent 925 millièmes, il faut éviter toute exposition aux produits ménagers, aux produits de beauté et tout autre produit chimique agressif. Il faut limiter au maximum le contact avec l’eau ou la sueur. La manière la plus sûre de les garder brillant est de les porter souvent. Ne pas oublier de les ranger à l’abri de l’humidité et de la chaleur lorsqu’ils ne sont pas utilisés, idéalement dans leur écrin ou une boite à bijoux. Les gros chocs contre le métal qui seraient la cause de coups et rayures sont à proscrire.
Si l’argent s’oxyde légèrement, on peut le polir avec son chiffon doux (fourni dans le colis) pour lui redonner son éclat. Si le bijou est fort terni, le faire tremper 5 à 10 minutes dans une solution d’eau chaude et de bicarbonate de soude (ça devrait faire partir les tâches tenaces), rincer à l’eau clair, puis séchez délicatement avec un essuie-tout ou un linge doux.
Comment choisir sa taille de bague ?
Il faut d’abord décider sur quel doigt et sur quelle main on veut porter la bague. (la taille peut changer d’une main à l’autre)
La solution la plus sûre pour connaitre sa taille de doigt, c’est d’aller dans une bijouterie et demander s’ils peuvent mesurer la taille du doigt en utilisant un baguier professionnel. Ou acheter un mini baguier en plastique sur internet (comme ceci)
Si ce n’est pas possible, il y a plusieurs solutions :
1. On a déjà une bague qui va parfaitement sur le doigt choisi : on mesure son diamètre intérieur, et on se réfère au tableau ci-dessous ou on télécharge une application comme Ring sizer.
2. On n’a pas de bague à la bonne taille : on mesure son doigt avec un mètre ruban en prenant la circonférence de la zone la plus épaisse, en serrant bien. Il suffit ensuite de multiplier par 10 le résultat. Exemple : la circonférence est de 5,6cm alors la taille de doigt est de 56 (5,6x10). L’avantage de la bague Ipomée : elle est ouverte donc elle pourra être légèrement resserrée ou desserrée afin de s’ajuster parfaitement au doigt.